KWALITEIT

Kwaliteitscyclus
Tender wil zorg van een zo hoog mogelijke kwaliteit bieden. Dat geldt ook voor onze bedrijfsprocessen. Daarom heeft Tender een uitgekiend en goed onderbouwd kwaliteitsbeleid. Dat betekent dat kwaliteit geen toevalstreffer is, maar dat we er bewust en systematisch aan werken om de hulp- en dienstverlening continu te verbeteren.

Bij kwaliteit gaat het altijd om minstens twee partijen. Degene die de dienst of het product levert en degene die het afneemt en beoordeelt of dit is wat hij/zij wenst. Voor managers en medewerkers van Tender betekent dit dat we voortdurend aandacht hebben voor de vraag van de ‘klant’: wat wil de jongere, zijn/haar ouders, wat willen andere partijen? Wat is daarin haalbaar en realistisch? En hoe kunnen we dan naar tevredenheid hier een passend aanbod op doen, waarbij we onze professionele expertise inzetten ten behoeve van de dialoog met de cliënt?

Abstract begrip
Duidelijk is dat op kwaliteitsbeleid verschillende factoren van invloed zijn, die niet altijd volledig beheersbaar of beïnvloedbaar zijn. Zo vragen zowel onze cliënten als de samenleving naar steeds nieuwe en andere vormen van zorg. Maar dagen ook onze financiers en de marktwerking ons voortdurend uit om na te denken over markten, nieuwe producten en het aangaan van niet vrijblijvende samenwerking met andere organisaties en sectoren.

Kwaliteit is een abstract begrip,  waar ieder een eigen invulling en waardering aan geeft. Wat de één als hoge kwaliteit ervaart, hoeft de ander helemaal niet zo te zien. Juist deze dynamiek vormt de kern van ons kwaliteitsbeleid. Niet de doorlopende controle op regels, maar een voortdurende dialoog met elkaar en met de cliënt en klant waarin we aangeven waaraan we wel of niet voldoen of op termijn aan kunnen voldoen.

PDCA-cyclus
De kern van ons kwaliteitsbeleid is het werken met de PDCA-cyclus. Hierbij staat Plan voor het maken van een (verbeter)plan; Do voor de feitelijke uitvoering hiervan; Check voor de evaluatie, controle of toetsing en Act voor het bijsturen en aanpassen van de ingezette verbeteringen en het borgen van de positieve resultaten.

Bij Tender zien we deze systematische werkwijze terug op alle niveaus: we zien het in de hulpverlening aan de cliënt (waarbij het hulpverleningsplan sturing geeft aan de zorg en behandeling, die door professionals geboden wordt), in de jaarlijkse beleidscyclus van de organisatie en tot slot zien we het ook terug in de bedrijfsvoering, ondersteunende diensten en processen.

Certificering
Tender heeft op 15 juni 2008 het HKZ-certificaat behaald. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Het HKZ-keurmerk biedt een basisgarantie voor kwaliteit. De gecertificeerde instelling heeft het werk zodanig georganiseerd, dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren. Het perspectief van de cliënt is daarbij altijd het vertrekpunt.