KLACHTENREGELING
In de visie van Tender staat de cliënt centraal. Uw mening over de geboden hulp is voor ons van groot belang. Onze medewerkers doen hun best om u zo goed mogelijk te helpen, maar het kan gebeuren dat er iets niet naar uw tevredenheid verloopt. Heeft u problemen met de manier waarop u wordt behandeld? Blijf er niet te lang mee lopen en laat het ons zo snel mogelijk weten. We staan open voor uw verhaal. Hier meer over de klachtenprocedure.
Zijn er problemen in de hulpverlening, dan werkt het vaak het beste om datgene dat u stoort met de hulpverlener zelf te bespreken. U kunt dan samen kijken hoe het anders of beter kan. Komt u er niet uit, neemt u dan gerust contact op met de leidinggevende van de afdeling. Hij of zij zal de situatie onafhankelijk beoordelen. Verloopt dit ook nog niet naar wens, dan kunt u er voor kiezen om een formele klacht in te dienen bij de raad van bestuur van Tender. De leden van de klachtencommissie werken niet bij of voor Tender en worden ondersteund door een ambtelijk secretaris. Uw klacht kan dan aanleiding zijn om binnen onze organisatie maatregelen te nemen. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
De ontvangst van uw klacht wordt binnen zeven werkdagen bevestigd. U hoort dan ook of de klacht (voorlopig) ontvankelijk wordt verklaard, ofwel of Tender uw klacht in behandeling kan nemen.De klachtencommissie kan onderzoeken of bemiddeling mogelijk is en hiervoor een voorstel doen. De termijn voor bemiddeling is over het algemeen drie weken. Mocht de bemiddeling geen oplossing bieden, dan ontvangt u een uitnodiging voor een hoorzitting. Een hoorzitting is een gesprek met de klachtencommissie, waarin ze de achtergronden van uw klacht met u doorspreekt. Dit gesprek vindt ongeveer een maand na ontvangst van uw klacht plaats. Na de hoorzitting stelt de commissie vast of de klacht gegrond is en doet eventuele aanbevelingen. De commissie stuurt het verslag naar de raad van bestuur, naar u als klager en naar degene over wie de klacht gaat. De raad van bestuur van Tender besluit uiteindelijk of zij het advies van de klachtencommissie overneemt. Ook geeft de raad van bestuur aan of en welke maatregelen genomen gaan worden. U wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. Dit gebeurt uiterlijk een maand na de hoorzitting.
Contactpersonen / meer informatie
De klachtencommissie is te bereiken via contactpersoon:
Ilza Klapwijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie:
E-mail: .(JavaScript must be enabled to view this email address)
tel. (076) 52 56 444.
Postadres:
Erasmusweg 34
4834 AA Breda
Cliëntvertrouwenspersoon
Mocht u met iemand buiten Tender over uw klacht willen praten, dan kunt u ook terecht bij de Cliëntenvertrouwenspersoon (CVP) die voor kinderen, jongeren en ouders van Tender beschikbaar is. De CVP heeft binnen de jeugdzorg een onafhankelijke positie. Het is de taak van de CVP om de positie van de cliënt te versterken. De CVP is dus geen partij bij de behandeling van uw klacht, maar kan wel ondersteuning bieden door te luisteren, mee te denken of te helpen bij het schrijven van een brief. Voor meer informatie over de CVP kunt u terecht op de website: vertrouwenspersonenbrabant.nl
De CVP is telefonisch bereikbaar op ma t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur: tel. (040) 243 25 02 of per email: .(JavaScript must be enabled to view this email address).
Postadres:
Zorgbelang Brabant
T.a.v. de afdeling vertrouwenspersonen jeugdzorg
Kronehoefstraat 21-29
5612 HK Eindhoven
