VEELGESTELDE VRAGEN

Mijn kind woont tijdelijk bij Tender, heb ik nog wel zeggenschap over mijn kind?

Tender betrekt ouders zoveel mogelijk in de hulpverlening. Als ouder kent u uw eigen kind het beste en dit kan ons helpen uw kind zo goed mogelijk te helpen. Hoe dit precies vorm krijgt, wordt in het hulpverleningsplan vastgelegd.

Wat moet ik doen als ik klachten heb over de hulp van Tender?

Zijn er problemen of bent u niet tevreden over de hulp, dan werkt het vaak het beste om dit met de hulpverlener zelf te bespreken. U kunt dan samen kijken hoe het anders of beter kan. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van de afdeling. Verloopt dit nog niet naar wens, dan kunt u er voor kiezen een formele klacht in te dienen bij de Raad van Bestuur van Tender. De klacht wordt dan door een onafhankelijke klachtencommissie behandeld, de klachtencommissie adviseert de Raad van Bestuur over eventuele maatregelen.

Hoe lang duurt het voordat de hulp kan beginnen?

U krijgt altijd binnen 6 weken een kennismakingsgesprek met de zorgcoördinator van de hulpvorm waar u zich voor aangemeld heeft. Indien er op deze hulpvorm niet direct plaats is, overleggen we met u of we u al op een andere manier kunnen helpen, bijvoorbeeld met ondersteuning thuis.

In geval van een crisissituatie wordt de hulp altijd binnen 24 uur gestart.

Moet ik voor de hulp van Tender betalen?

Indien de hulp start op verwijzing van de huisarts of Bureau Jeugdzorg kost de geïndiceerde hulp van Tender u in principe niets. De hulpverlening wordt dan gefinancierd door de provincie, de AWBZ of uw zorgverzekering. Bij bepaalde vormen van hulp (verblijf of dagbehandeling) kan het zijn dat u een ouderbijdrage betaalt, dit loopt via het landelijk bureau inning ouderbijdragen. Kijk voor meer informatie op http://www.lbio.nl.

Ik zoek hulp, wat moet ik doen?

Er zijn verschillende manieren om hulp van Tender te starten: via de huisarts, via Bureau Jeugdzorg, via het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) of rechtstreeks bij Tender. Het Klantenbureau van Tender kan u op weg helpen bij het aanvragen van de hulp. Neem voor meer informatie contact op met het Klantenbureau via telefoonnummer (076) 525 64 60 of via .(JavaScript must be enabled to view this email address).